Všeobecné obchodní podmínky programu naslouchej konim

Článek 2 – Objednávka a uzavření smlouvy
✦Smlouva vzniká zaplacením faktury. Před tím vyplníte dotazník, proběhne hovor a dostanete písemné shrnutí podmínek.
2.1 Kvalifikační dotazník
Na webu naslouchejkonim.cz vyplníte kvalifikační dotazník. Před odesláním potvrdíte zaškrtnutím příslušného pole, že jste se seznámili s těmito podmínkami a souhlasíte s nimi. Bez tohoto potvrzení dotazník nelze odeslat. Uvádějte pravdivé a úplné informace – na jejich základě posoudíme, zda je program pro vás vhodný. V dotazníku máte také možnost udělit samostatný dobrovolný souhlas s použitím záznamů z lekcí pro marketingové účely dle bodu 6.7. Neudělení tohoto souhlasu nemá žádný vliv na vaši účast v programu. 2.2 Konzultační hovor Na základě dotazníku proběhne online nebo telefonická konzultace, při které vám sdělím individuální nabídku včetně ceny a způsobu platby. Informace na webové stránce mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku.
2.3 Písemné shrnutí
Po hovoru vám zašlu e-mailem písemné shrnutí dohodnutých podmínek – cenu, způsob platby, předpokládaný termín zahájení a odkaz na tyto podmínky. Toto shrnutí je součástí smluvní dokumentace a slouží jako doklad o obsahu individuální nabídky.
2.4 Vznik smlouvy
Smlouva vzniká okamžikem připsání platby na účet poskytovatele. Úhradou faktury potvrzujete, že: a) jste se seznámili s těmito podmínkami a souhlasíte s nimi, b) obdrželi jste písemné shrnutí podmínek spolupráce, c) byli jste informováni o ceně programu, způsobu úhrady a podmínkách poskytování služeb, d) souhlasíte se zahájením programu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí důsledky tohoto souhlasu dle článku 10.
2.5 Odmítnutí spolupráce
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zahájení spolupráce, pokud z dotazníku nebo hovoru vyplyne, že program pro konkrétního zájemce není vhodný. Odmítnutí bude zájemci sděleno bez zbytečného odkladu.
2.6 Začátek program 
Program začíná dnem první osobní lekce, pokud není písemně dohodnuto jinak. Termín první lekce domluvíme společně po připsání platby. Faktura vystavená poskytovatelem obsahuje identifikaci programu, sjednanou cenu, datum splatnosti a odkaz na tyto podmínky.  

Článek 3 – Cena, platby a storno podmínky
✦ Cena zahrnuje 12 lekcí, WhatsApp podporu a studijní materiály. Splátky jsou možné jen na základě individuální dohody. Termín lekce lze zdarma změnit max. 2× a nejpozději 48 hodin předem.
3.1 Cena programu
Cena programu je sjednávána individuálně během konzultačního hovoru a je závazně uvedena na faktuře. Cena zahrnuje 12 osobních lekcí, průběžnou online podporu a tištěné studijní materiály, není-li výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel není plátcem DPH – uvedená cena je konečná.
3.2 Způsoby úhrady
Standardním způsobem úhrady je jednorázová platba splatná v den vystavení faktury. Rezervace termínu zahájení programu je potvrzena až po připsání platby na účet poskytovatele. Platba ve splátkách je možná pouze na základě výslovné individuální dohody potvrzené v písemném shrnutí dle bodu 2.3. V takovém případě platí: a) první splátka ve výši 18 000 Kč je splatná před zahájením programu – program startuje až po jejím připsání na účet poskytovatele, b) druhá splátka ve výši zbytku sjednané ceny musí být připsána na účet poskytovatele nejpozději 21. kalendářní den ode dne zahájení programu, tj. ode dne první lekce.
3.3 Prodlení s platbou
Pokud druhá splátka není připsána nejpozději 21. kalendářní den od zahájení programu, je poskytovatel oprávněn od 22. dne pozastavit veškeré poskytování služeb – osobní lekce, online podporu i veškerá další plnění. Po dobu pozastavení není poskytovatel povinen lekce nahrazovat ani poskytovat online podporu. Klient zůstává povinen uhradit druhou splátku v plné výši. Pozastavení programu není odstoupením od smlouvy a nezakládá nárok klienta na vrácení první splátky.
3.4 Nároky poskytovatele při ukončení smlouvy
V případě ukončení smlouvy z důvodu podstatného porušení povinností klientem má poskytovatel nárok na: a) úhradu ceny za všechny lekce a služby poskytnuté do okamžiku ukončení, b) náhradu ušlého zisku za zbývající část programu – tato náhrada odpovídá ceně zbývajících lekcí a podpory, maximálně do výše dosud neuhrazené části sjednané ceny, c) smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč za podstatné porušení smlouvy, splatnou do 14 dnů od doručení výzvy poskytovatele. Celkový nárok poskytovatele dle písmen a) a b) nepřekročí výši sjednané ceny programu. Zaplacené platby budou zohledněny při vyúčtování. Případný přeplatek bude klientovi vrácen do 14 dnů.
3.5 Cestovné Cena
programu nezahrnuje náklady na dopravu poskytovatele na místo lekcí. Cestovné je účtováno samostatně ve výši 7 Kč za každý ujetý kilometr, počítáno ze sídla poskytovatele (Bílkov 103, Dačice) na místo lekce a zpět. Předpokládaná výše cestovného za jednu lekci je klientovi sdělena před uzavřením smlouvy v písemném shrnutí dle bodu 2.3. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat cestovné po jednotlivých lekcích nebo souhrnně za více lekcí na jedné faktuře, dle svého uvážení. Faktura za cestovné je splatná do 3 dnů od jejího vystavení.
3.6 Změny a rušení termínů lekcí
Termíny lekcí se domlouvají individuálně. Klient je oprávněn bez sankce změnit nebo zrušit sjednaný termín lekce, pokud změnu oznámí nejméně 48 hodin předem. Toto právo je omezeno na maximálně 2 změny termínu za celý program. Při zrušení lekce méně než 48 hodin předem nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy se taková lekce považuje za proběhlou – klientovi nevzniká nárok na náhradní termín ani finanční kompenzaci. Pokud klient zruší lekci méně než 48 hodin předem a poskytovatel již zahájil cestu na místo plnění nebo se na místě plnění nachází, je klient povinen uhradit vzniklé cestovné ve výši 7 Kč za každý ujetý kilometr. Pozdní zrušení termínu nebo nedostavení se bez omluvy se považuje za porušení podmínek spolupráce a může mít vliv na možnost prodloužení spolupráce dle bodu 1.4.

Článek 4 – Doručování
✦ Formální písemnosti posílejte e-mailem. WhatsApp slouží pro běžnou komunikaci v průběhu programu.
4.1 Způsoby komunikace
Formální písemnosti – faktury, výzvy k úhradě, reklamace, odstoupení od smlouvy a oznámení o ukončení spolupráce – se doručují výhradně e-mailem. Běžná provozní komunikace v průběhu programu probíhá prostřednictvím aplikace WhatsApp.
4.2 Kontaktní údaje
Klient je povinen uvést při vyplnění dotazníku funkční e-mailovou adresu a telefonní číslo pro WhatsApp a bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o jejich změně. Poskytovatel je povinen informovat klienta o změně své e-mailové adresy bez zbytečného odkladu.
4.3 Fikce doručení
 E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího prokazatelného doručení do e-mailové schránky příjemce, nejpozději však třetí pracovní den po jejím odeslání, pokud se odesílateli nevrátí jako nedoručitelná.
 Nepřečtení zprávy nebo přeplněná schránka na straně příjemce nemají vliv na účinky doručení. Fikce doručení se nepoužije, pokud klient prokáže, že zpráva nebyla doručena z důvodů na straně poskytovatele. 

Článek 5 – Vaše práva a povinnosti, bezpečnost
✦ Práce s koňmi je fyzická aktivita spojená s rizikem. Za přípravu koně a bezpečnost místa odpovídáte vy. Za chování koně nesete odpovědnost jako jeho majitel.
5.1 Povaha programu
Program naslouchej koním je mentoringový program zaměřený na práci s koněm. Nejde o lékařskou péči, veterinární péči ani psychoterapii. Poskytovatel je odborným průvodcem procesem, nikoliv garantem konkrétního výsledku nad rámec podmínek prodloužení spolupráce dle bodu 1.4.
5.2 Povinnosti klienta
Klient je povinen: a) zajistit, aby byl kůň na začátku každé lekce připravený – bezpečně odchycený a v takovém stavu, který neohrožuje bezpečnost osob. Pokud kůň není připravený ve sjednaném čase, čas lekce plyne a klientovi nevzniká nárok na prodloužení, b) informovat poskytovatele před každou lekcí o aktuálním zdravotním stavu koně, jeho zraněních, bolestech nebo změnách v chování od poslední lekce, c) zajistit bezpečné prostory pro realizaci lekce a oprávnění je využívat.
5.3 Práva poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn v průběhu lekce pracovat s koněm fyzicky v rozsahu nezbytném pro demonstraci metodických postupů nebo pro zajištění bezpečnosti. Pokud poskytovatel vyhodnotí, že zdravotní stav nebo chování koně představuje riziko pro bezpečný průběh lekce, je oprávněn lekci přerušit nebo zrušit. Takové zrušení se považuje za zrušení z důvodů na straně klienta dle bodu 3.6, pokud klient o daných okolnostech věděl nebo vědět měl a poskytovatele o nich předem neinformoval. Pokud se klient chová k poskytovateli hrubě, agresivně nebo je pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, je poskytovatel oprávněn lekci okamžitě ukončit. Taková lekce se považuje za proběhlou bez nároku na náhradu. Pokud se klient chová ke koni hrubě nebo způsobem ohrožujícím jeho pohodu, zašle poskytovatel klientovi písemné upozornění e-mailem. Pokud klient v takovém jednání pokračuje nebo ho opakuje, je poskytovatel oprávněn spolupráci okamžitě ukončit dle článku 8.
5.4 Odpovědnost a riziko
Klient bere na vědomí, že práce s koňmi je spojena se zvýšeným rizikem úrazu nebo škody na zdraví či majetku, a účastní se programu dobrovolně a s vědomím tohoto rizika. Klient odpovídá za chování svého koně a za škodu, kterou kůň způsobí na zdraví nebo majetku poskytovatele nebo třetích osob. Tato odpovědnost se nevztahuje na škodu vzniklou prokazatelným zaviněním poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku okolností, které nemohl při vynaložení obvyklé odborné péče předvídat ani ovlivnit, zejména v důsledku nepředvídatelného chování koně. Tímto ustanovením není dotčena odpovědnost poskytovatele za újmu způsobenou jeho úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí, zejména za újmu na životě nebo zdraví klienta dle § 2898 občanského zákoníku. Poskytovatel doporučuje používání ochranné přilby a pevné uzavřené obuvi. Rozhodne-li se klient ochranné pomůcky nepoužít, činí tak na vlastní odpovědnost. 

Článek 6 – Autorská práva, záznamy a ochrana osobních údajů
✦ Studijní materiály a metodika jsou autorským dílem poskytovatele. Videa z lekcí slouží pro analýzu a zpětnou vazbu – pro reklamu jen s vaším souhlasem z dotazníku.
6.1 Autorská díla
Veškeré materiály poskytnuté v rámci programu – tištěné studijní materiály, metodické postupy, diagnostické protokoly, cvičení, texty, videa a fotografie (dále jen „autorská díla") – jsou duševním vlastnictvím poskytovatele chráněným zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
6.2 Co nesmíte dělat
Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele nesmíte autorská díla ani jejich části: a) kopírovat, skenovat ani jinak rozmnožovat, b) sdílet s třetími osobami v jakékoli formě, c) zveřejňovat na sociálních sítích nebo jiných platformách, d) využívat pro vlastní výdělečnou, lektorskou nebo vzdělávací činnost.
6.3 Co smíte dělat
Bez souhlasu poskytovatele smíte: a) sdílet fotografie a videa svého koně a vlastních pokroků na sociálních sítích, pokud na nich nejsou zachyceny studijní materiály ani metodické postupy poskytovatele, b) zveřejňovat vlastní recenze, hodnocení a reference na služby poskytovatele.
6.4 Smluvní pokuta za porušení
V případě porušení povinností dle bodu 6.2 je klient povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč za každý prokázaný případ porušení, maximálně 25 000 Kč celkem. Splatnost je 14 dnů od doručení výzvy. Za jeden případ porušení se nepovažují různé právní kvalifikace téhož faktického jednání. Nárok na náhradu škody přesahující výši pokuty tím není dotčen.
6.5 Záznamy z lekcí – interní použití
Poskytovatel je oprávněn v průběhu programu pořizovat audio-vizuální záznamy a fotografie zachycující průběh práce s koněm. Tyto záznamy slouží výhradně pro analýzu průběhu lekce, hodnocení pokroku a poskytování zpětné vazby. Toto zpracování probíhá na základě oprávněného zájmu poskytovatele ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR. Klient má právo vznést námitku dle čl. 21 GDPR.
6.6 Anonymizované záznamy
Poskytovatel je oprávněn bez omezení používat plně anonymizované záznamy, ze kterých není možné identifikovat osobu klienta ani jeho koně. 6.7 Záznamy pro marketingové účely
Použití záznamů pro marketingové účely – reklamy na sociálních sítích, webové stránky, vzdělávací materiály a budoucí online kurzy – je podmíněno samostatným dobrovolným souhlasem klienta. Tento souhlas klient uděluje zaškrtnutím příslušného pole v kvalifikačním dotazníku. Neudělení souhlasu nemá žádný vliv na účast v programu ani na rozsah poskytovaných služeb. Souhlas lze kdykoliv odvolat písemně e-mailem na adresu poskytovatele. Odvolání nemá vliv na záznamy zveřejněné před jeho doručením. 6.8 Ochrana osobních údajů Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta v souladu s nařízením GDPR (2016/679). Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na naslouchejkonim.cz. 

Článek 7 – Mlčenlivost a ochrana know-how
✦ Metodika, diagnostické postupy a studijní materiály jsou důvěrné. Sdílet vlastní zkušenosti a recenze můžete svobodně.
7.1 Důvěrné informace
V rámci programu získáte přístup k neveřejným informacím tvořícím součást autorské metodiky naslouchej koním – zejména diagnostickým protokolům, metodickým postupům, studijním materiálům a individuálnímu plánu práce (dále jen „důvěrné informace"). 7.2 Povinnost mlčenlivosti Po dobu 5 let od ukončení účasti v programu se zavazujete, že důvěrné informace nebudete zpřístupňovat, sdělovat ani předávat třetím osobám v jakékoli formě – osobně, písemně ani online.
7.3 Zákaz komerčního využití
Bez časového omezení se zavazujete zdržet se komerčního využití důvěrných informací, zejména: a) využívání metodiky nebo jejích částí pro vlastní lektorskou, koučovací nebo vzdělávací činnost, b) vytváření vlastních programů, kurzů nebo materiálů odvozených z metodiky poskytovatele, c) poskytování placených ani bezplatných konzultací třetím osobám s využitím důvěrných informací.
7.4 Co mlčenlivost nezahrnuje
Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na: a) sdílení vlastní osobní zkušenosti s programem a jeho výsledky, b) zveřejňování recenzí a hodnocení služeb poskytovatele, c) obecné zmínky o absolvování programu naslouchej koním, d) informace, které se staly veřejně známými jinak než porušením povinnosti klienta.
7.5 Sankce za porušení
Porušení povinností dle tohoto článku se považuje za podstatné porušení smlouvy a opravňuje poskytovatele k okamžitému ukončení spolupráce dle článku 8. Klient je povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč za každý prokázaný případ porušení, maximálně 50 000 Kč celkem. Nárok na náhradu škody přesahující výši pokuty tím není dotčen. Povinnosti dle tohoto článku trvají i po ukončení smlouvy.

Článek 8 – Ukončení spolupráce
✦ Spolupráci lze ukončit dohodou, odstoupením nebo při závažném porušení pravidel. Při méně závažných porušeních dostanete nejdřív upozornění. Při závažných – okamžitý konec.
8.1 Způsoby ukončení
Smluvní vztah končí: a) řádným dokončením programu včetně případného prodlouženého období dle bodu 1.4, b) písemnou dohodou smluvních stran, c) odstoupením od smlouvy v případech stanovených zákonem nebo těmito podmínkami, d) okamžitým ukončením poskytovatelem z důvodu podstatného porušení smlouvy klientem.
8.2 Podstatné porušení smlouvy klientem
Za podstatné porušení smlouvy ze strany klienta se považuje zejména: a) prodlení s úhradou jakékoli části ceny delší než 3 kalendářní dny, b) porušení povinností ochrany autorských práv dle článku 6, c) porušení povinnosti mlčenlivosti dle článku 7, d) opakované porušování storno podmínek dle bodu 3.6, e) agresivní nebo hrubé chování klienta vůči koni přetrvávající po písemném upozornění poskytovatele, f) agresivní nebo nebezpečné chování klienta vůči poskytovateli, g) přítomnost klienta na lekci pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, h) poskytnutí nepravdivých informací důležitých pro bezpečný průběh spolupráce.
8.3 Postup při porušení
U porušení dle písmen b), c), d) a e) zašle poskytovatel klientovi písemné upozornění e-mailem s výzvou k nápravě ve lhůtě 5 kalendářních dnů. Pokud klient ve stanovené lhůtě sjedná nápravu, může poskytovatel v programu pokračovat. Udělení upozornění nezakládá nárok na opakované upozornění při dalším porušení. U porušení dle písmen a), f), g) a h) je poskytovatel oprávněn ukončit spolupráci okamžitě bez předchozího upozornění. Ukončení spolupráce je oznámeno klientovi písemně e-mailem a je účinné dnem doručení tohoto oznámení.
8.4 Důsledky ukončení
Je-li smlouva ukončena z důvodu podstatného porušení povinností klientem, má poskytovatel nároky dle bodu 3.4. Ukončením zaniká případný nárok klienta na prodloužení spolupráce dle bodu 1.4. Zaplacené platby budou zohledněny při vyúčtování a případný přeplatek vrácen do 14 dnů.
8.5 Ukončení z důvodů na straně poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu výpovědí s výpovědní dobou 14 dnů, pokud nastaly okolnosti znemožňující řádné poskytování programu – zejména dlouhodobá nemoc nebo jiná závažná překážka. V takovém případě má klient nárok na vrácení poměrné části ceny za neposkytnuté lekce a služby do 14 dnů. 8.6 Trvání povinností po ukončení Ukončením smlouvy nezanikají: a) povinnost mlčenlivosti dle článku 7, b) povinnost respektovat autorská práva poskytovatele dle článku 6, c) povinnost uhradit splatné závazky vůči poskytovateli.

Článek 9 – Vyšší moc a zvláštní okolnosti
✦ Při nepředvídatelných událostech se lekce bez sankce přesouvá na náhradní termín. Přesun se nezapočítává do limitu 2 bezplatných změn.
9.1 Vyšší moc
Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi vyšší moci – mimořádnými a nepředvídatelnými událostmi, které nastaly nezávisle na vůli smluvní strany a které nemohla rozumně předvídat ani jim zabránit. Za vyšší moc se považují zejména přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty, rozsáhlé výpadky infrastruktury a zásahy orgánů veřejné moci.
9.2 Zvláštní okolnosti
Vzhledem k povaze programu a práci s koňmi v exteriéru mohou být za zvláštní okolnosti odůvodňující přesun lekce považovány také situace, které objektivně znemožňují bezpečný průběh lekce, zejména: a) počasí nebo přírodní podmínky vyhodnocené poskytovatelem jako nebezpečné pro osoby nebo koně, b) náhlé onemocnění nebo úraz poskytovatele, c) náhlé onemocnění nebo úraz klienta, d) akutní zdravotní komplikace koně. O bezpečnosti podmínek rozhoduje poskytovatel jako odborník s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem. Zrušení lekce z důvodu počasí oznámí poskytovatel klientovi nejpozději 3 hodiny před plánovaným začátkem lekce, pokud to okolnosti umožňují.
9.3 Důsledky
Lekce se bez sankce přesouvá na nejbližší vzájemně dohodnutý náhradní termín. Přesun z důvodů dle tohoto článku: a) se nezapočítává do limitu 2 bezplatných změn termínu dle bodu 3.6, b) nepovažuje se za porušení povinností žádné ze smluvních stran, c) nemá vliv na možnost prodloužení spolupráce dle bodu 1.4, d) nezakládá nárok žádné ze stran na náhradu škody ani jinou kompenzaci. Pokud okolnosti vyšší moci trvají déle než 4 týdny a znemožňují pokračování programu, jsou obě strany oprávněny smlouvu ukončit písemnou dohodou. V takovém případě má klient nárok na vrácení poměrné části ceny za neposkytnuté lekce.

Článek 10 – Odstoupení od smlouvy
✦ Jako spotřebitel máte právo odstoupit do 14 dní. Po zahájení programu hradíte poměrnou část za již poskytnuté služby.
10.1 Zákonné právo na odstoupení
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, tj. ode dne připsání platby na účet poskytovatele.
10.2 Souhlas se zahájením před uplynutím lhůty
Úhradou faktury udělujete výslovný souhlas se zahájením programu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od smlouvy po zahájení programu a před uplynutím 14denní lhůty, jste povinni uhradit poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení dle bodu 10.4. Právo odstoupit od smlouvy zaniká úplným poskytnutím programu dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku.
10.3 Odstoupení před zahájením programu
Pokud odstoupíte od smlouvy před uskutečněním první lekce, máte nárok na vrácení celé uhrazené částky. Poskytovatel vrátí platbu do 14 dnů od doručení odstoupení.
10.4 Odstoupení po zahájení programu
Pokud odstoupíte od smlouvy po zahájení programu, jste povinni uhradit poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení, vypočtenou takto: (počet proběhlých lekcí ÷ 12) × celková cena programu K takto vypočtené částce se přičtou: a) náklady na individuální přípravu programu – 2 000 Kč, b) náklady na poskytnutou online podporu – 500 Kč za každý započatý týden programu, c) cestovní náklady za již uskutečněné lekce vypočtené dle bodu 3.5, a to i v případě, že dosud nebyly samostatně vyúčtovány. Tyto částky představují cenu služeb poskytnutých do okamžiku odstoupení. Příklad: klient odstoupí po 4 proběhlých lekcích ve 3. týdnu. Poměrná část = (4/12) × cena programu + 2 000 Kč + 1 500 Kč (3 týdny podpory) + cestovné za 4 lekce dle bodu 3.5
10.5 Způsob odstoupení
Odstoupení musí být doručeno písemně na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou v těchto podmínkách. Vzorový formulář pro odstoupení je dostupný na naslouchejkonim.cz/odstoupeni. Poskytovatel potvrdí přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu. 

Článek 11 – Online komunikace a technické požadavky
✦ Online podpora probíhá přes WhatsApp. Odpovídám do 48 hodin v pracovní dny, pokud jsou materiály v použitelné podobě.
11.1 Technické vybavení
Online podpora probíhá prostřednictvím aplikace WhatsApp. Klient je povinen mít nainstalovanou a funkční aplikaci WhatsApp na svém mobilním zařízení po celou dobu trvání programu a zajistit na vlastní náklady internetové připojení nezbytné pro zasílání videí, fotografií a dotazů.
11.2Kvalita zasílaných materiálů
Zasílaná videa a fotografie musí být v dostatečné kvalitě umožňující odborné posouzení. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené tím, že zaslané materiály jsou nečitelné, nekvalitní nebo nekompletní. Lhůta pro zpětnou vazbu začíná běžet okamžikem, kdy jsou materiály doručeny v použitelné podobě.
11.3 Lhůta pro zpětnou vazbu
Poskytovatel poskytuje zpětnou vazbu zpravidla do 48 hodin v pracovní dny (pondělí až pátek), není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
11.4 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za omezení nebo nemožnost využívání online podpory způsobenou technickými problémy na straně klienta nebo třetích stran – zejména výpadkem internetového připojení, poruchou mobilního zařízení nebo nefunkčností aplikace WhatsApp.
11.5 Osobní charakter podpory
Online podpora je poskytována výhradně klientovi osobně. Klient není oprávněn zpřístupňovat třetím osobám metodické postupy, studijní materiály ani jiné důvěrné informace získané prostřednictvím online podpory. Tím není dotčeno právo klienta sdílet vlastní zkušenosti, hodnocení programu nebo obsah komunikace v rozsahu nezbytném k ochraně svých práv.

Článek 12 – Reklamace a práva z vadného plnění
✦ Pokud nejste spokojeni s průběhem programu, napište nám e-mailem. Reklamaci vyřídíme do 30 dní.
12.1 Uplatnění reklamace
Klient má právo uplatnit reklamaci vadného plnění písemně e-mailem na adresu poskytovatele uvedenou v těchto podmínkách. Reklamace musí obsahovat: a) popis vady nebo nedostatku, b) datum kdy se vada projevila, c) požadovaný způsob řešení. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
12.2 Lhůta pro vyřízení
Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li s klientem písemně dohodnuta lhůta delší. O výsledku reklamace bude klient informován e-mailem.
12.3 Práva z vadného plnění
Klient má práva z vadného plnění dle § 1914 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel odpovídá za to, že program je poskytován v souladu se smlouvou a těmito podmínkami – zejména že lekce probíhají v dohodnutém rozsahu a online podpora je poskytována dle bodu 11.3. Poskytovatel neodpovídá za dosažení konkrétního výsledku práce s koněm, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak. Reklamace nemůže být založena pouze na tom, že klient není spokojen s výsledkem programu – za předpokladu, že program byl poskytován řádně a v souladu s těmito podmínkami. 

 Článek 13 – Mimosoudní řešení sporů
✦ Spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce 
13.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, adr.coi.cz.
13.2 Evropské spotřebitelské centrum
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje informace o právech spotřebitelů v přeshraničních sporech.
13.3 Dozorový orgán
Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Článek 14 – Závěrečná ustanovení
✦ Tyto podmínky se řídí českým právem. Případné změny vám oznámíme 30 dní předem e-mailem.
14.1 Rozhodné právo
Veškeré právní vztahy vzniklé na základě těchto podmínek se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nařízením GDPR (2016/679).
14.2 Oddělitelnost ustanovení
Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým účelem nejvíce odpovídá původnímu záměru smluvních stran.
14.3 Změny podmínek
Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Nové znění podmínek se použije pouze na smlouvy uzavřené po dni nabytí jejich účinnosti, není-li mezi poskytovatelem a klientem písemně dohodnuto jinak. 
14.4 Platné znění
Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, tj. ke dni připsání platby na účet poskytovatele. Tyto podmínky jsou trvale dostupné na naslouchejkonim.cz/vop. Poskytovatel uchovává znění podmínek platné ke dni uzavření každé smlouvy.
14.5 Potvrzení klienta
Klient potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito podmínkami, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi. Souhlas byl vyjádřen aktivním zaškrtnutím příslušného pole v kvalifikačním dotazníku a potvrzen úhradou faktury.
14.6 Účinnost
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne [15.6.2026].